2015年5月20日下午15:00，由我院日常急救协会和心桥社主办、我院创业就业促进部协办的“医患关系主题讲座”于四川大学江安校区综合教学楼B座506室顺利开展，主讲嘉宾为我院唇腭裂外科护士长龚彩霞老师。我院2014级的同学们参加了此次讲座。

    龚彩霞老师笑吟吟地走上讲台，一连用了三种方式向大家问好，又要求同学们仔细品味这三种方式给人带来的不同感受——或疏远、或亲切，这就是沟通这件小事里的“大文章”。

    紧张的医患关系一直是社会热点问题，尤其受到医学界人士的广泛关注，更与同学们的未来息息相关。因此，龚彩霞老师首先便简要介绍了产生医患纠纷的原因：一方面是倘若医疗效果达不到患者的期望值，易使患者心存不满；而更为重要的原因则与医务人员的从业态度脱不开关系。“医疗行为成功的80%来自于与患者打交道的技巧，而技术知识仅占20%”，龚老师如是讲道。那么沟通不当会造成怎样的后果呢？翌日即将进行手术的老大爷听了护士的叮嘱“早上不要吃饭”却吃了“馒头和鸡蛋”，导致手术推迟；患者就医数月后找医院投诉“为什么做了种植却长不出牙来”；拔牙后遵医嘱冰敷竟冻伤了脸……这一系列令人啼笑皆非的案例更突显了医患沟通的重要性和必要性。

    接着，龚彩霞老师就医患沟通的诸多要点进行了详细介绍，既明确了“医”、“患”的概念和沟通的意义，又从社会、经济和文化等方面分析了医患关系的影响因素。而医务人员及患者的多层次心理需要则表明，双方的良好沟通必须建立在相互尊重的基础上。同时，一个更加完善的社会医疗体系对于改善当下医患关系也是必不可少的。

    身为我院唇腭裂外科的护士长，龚彩霞老师一直深受患者喜爱；在讲座中，她用四川话讲述着真实发生的医患沟通案例，无比生动又令人印象深刻。“在与患者的交流过程中，一切应从心开始”，龚老师说，医生就好像病人们的“小太阳”，源源不断地给予他们温暖与支持。每一位医学生都将走上临床岗位，医患关系问题也将一直伴随我们的职业生涯，愿同学们秉承从医的热忱，筑构更加和谐的医患关系。

(四川大学华西口腔医学院新闻中心)